Соглашение об уровне услуг

Данное Соглашение об уровне услуг ("SLA") предлагается всем клиентам Smartsheet, приобретающим Покрываемые услуги (как определено ниже). Настоящим уточняется, что доступ Клиента к Покрытой услуге и её использование предоставляет Клиенту преимущества и права, предусмотренные данным Соглашением SLA, в любое время в течение соответствующего Срока (как определено ниже). Smartsheet оставляет за собой право пересматривать Соглашение SLA и публиковать на сайте пересмотренную версию, вступающую в силу с даты начала продления Срока Покрываемой услуги.

1.   Определения уровней услуг.

• "Доступно" означает, что доступ к Покрываемой услуге могут получить авторизованные пользователи Клиента.
• "Доступность" — процентное значение, полученное из следующего выражения: количество минут в календарном месяце минус количество минут, в течение которых Покрываемая услуга не была доступна в этом месяце, за исключением времени вынужденного простоя, поделённое на количество минут в этом месяце.
• "Покрываемая услуга" означает, как указано на странице сведений о статусе, "основное приложение" коммерческого экземпляра веб-сервиса Smartsheet на основе подписки, предоставляемого или контролируемого Smartsheet и приобретённого Клиентом в рамках плана "Корпоративный".
• "Время вынужденного простоя" — минуты в календарном месяце, в течение которых Покрываемая услуга не была доступна по причине: (a) модификации сервиса продолжительностью до одного часа; (b) обстоятельств, не зависящих от Smartsheet (например, форс-мажорные обстоятельства, общий перебой в работе Интернета, сбои и задержки в работе служб и инфраструктуры, контролируемых третьими лицами или Клиентом, вторжения в сеть, DoS-атаки или другие подобные атаки, а также вмешательство в работу кого-либо, кроме Smartsheet и её агентов).
• "Ежемесячная плата за подписку" — сумма, полученная из следующего выражения: количество дней в календарном месяце, приходящихся на Срок Покрываемой услуги, поделённое на количество дней такого Срока, умноженное на плату за такую Покрываемую услугу за такой Срок.
• "Модификации услуги" — любое необходимое или требуемое обслуживание, ремонт, обновление или другие модификации Покрываемой услуги, а также систем, сетей и инфраструктуры, используемых Smartsheet для обеспечения функционирования и предоставления Покрываемой услуги.
• "Страница сведений о статусе" означает, в зависимости от ситуации, веб-сайт, содержащий сведения о статусе, например status.smartsheet.com, status.smartsheet.eu или status.brandfolder.com.
• "Срок" — период разрешённого доступа к Покрываемой услуге и её использования, указанный в документально оформленном заказе или онлайн-заказе, выданном или иным образом утверждённом Smartsheet в письменной форме.

2.   Мониторинг. Smartsheet на постоянной основе ежеминутно регистрирует, отслеживает и ведёт системные учётные записи доступности Покрываемой услуги, а также предпринимает коммерчески обоснованные усилия, чтобы сообщать о простоях и происшествиях, влияющих на доступность, на странице сведений о статусе.

3.   Уведомление о модификации Услуги. Smartsheet отправляет Клиенту уведомление в приложении или по электронной почте не менее чем за два рабочих дня до планируемой модификации Услуги, если: (a) Smartsheet считает, что модификация существенно повлияет на доступность Покрываемой услуги; (b) такое уведомление не представляет угрозу безопасности для Smartsheet и её клиентов.

4.   Компенсация за события доступности. Если доступность Покрываемой услуги составляет менее 99,9 % в любом календарном месяце в течение Срока ("Событие доступности"), Клиент имеет право запросить компенсацию, которая будет использована в счёт оплаты следующего продления Срока Покрываемой услуги ("Компенсация"). Для этого Клиент направляет Smartsheet уведомление через форму запроса компенсации в рамках Соглашения SLA, доступной по ссылке https://app.smartsheet.com/b/form/679d05c12b0449c786f384707e366c35.  Такое уведомление должно содержать всю информацию, требуемую в указанной форме, и должно быть отправлено в течение 30 дней после окончания календарного месяца, в котором произошло Событие доступности, чтобы Клиент имел право на получение компенсации. Smartsheet проверяет События доступности по своим системным учётным записям и определяет размер компенсации в соответствии с таблицей ниже. 

5.   Единственное средство правовой защиты. Компенсация — единственное средство правовой защиты Клиента и исключительная ответственность Smartsheet в соответствии с Соглашением SLA в связи с любыми проблемами с доступностью, которые могут возникнуть у Клиента в отношении Покрываемой услуги.  Если Клиент запрашивает или получает от Smartsheet помощь или средства правовой защиты вне предписаний данного Соглашения SLA в отношении проблемы с доступностью, Клиент не имеет права запрашивать или получать компенсацию в отношении такой проблемы. 

Последнее обновление: 1 июля 2022 г.