Изменения в расценках и назначении лицензий: поощрительный бонус в рамках программы лояльности для клиентов Smartsheet

Ниже приведены подробные сведения, которые необходимо принять во внимание.

Обзор

За 20 лет ведения бизнеса компания Smartsheet накопила огромный опыт в предоставлении решений для корпоративного управления рабочими процессами. Все это время мы совершенствовали свои продукты, чтобы помогать клиентам идти в ногу со временем и сосредоточиться на инновациях в их основных видах деятельности. В отличие от продуктов, которые мы постоянно улучшали и расширяли, наш подход к подключению новых пользователей и управлению пользовательскими лицензиями в основном оставался неизменным. Сейчас мы оптимизируем систему лицензирования в рамках модели пользовательской подписки Smartsheet (USM).

В рамках модели пользовательской подписки Smartsheet клиентам предлагается удобный и эффективный формат расценок, планирования расходов и администрирования.  Элементы новой модели:

• Простые типы лицензий. В Smartsheet существует четыре типа лицензий: участники, временные участники, гости и наблюдатели. Такая разбивка позволяет клиентам классифицировать пользователей как платных или бесплатных, чтобы улучшить контроль над оплатой подписки. 
• Участники. Это пользователи, которым требуются платные рабочие лицензии, позволяющие создавать активы и управлять ими, а также комментировать, изменять и загружать файлы. С момента создания Smartsheet лицензии гостей и наблюдателей были и остаются бесплатными.  Гости — это пользователи за пределами вашего домена, которые могут изменять, комментировать или просматривать информацию. Наблюдателями считаются внутренние или внешние по отношению к вашему домену пользователи, которые могут лишь просматривать информацию.
• Временное использование. Одно из важных новых преимуществ, введённое в рамках модели пользовательской подписки, заключается в том, что участники могут предоставлять доступ к активам любым пользователям в качестве администратора, редактора, комментатора или наблюдателя в течение пробного периода. В течение упомянутого 90-дневного периода пользователь получает статус временного участника и может свободно создавать, изменять, комментировать, загружать файлы и использовать ИИ, что позволяет полностью раскрыть потенциал платформы. 
• Периоды урегулирования и корректировки. Организации могут отслеживать все типы лицензий для принятия обоснованных решений по бюджету. По окончании периода клиенты могут проверить список временных участников и решить, следует ли изменить для них тип лицензии на наблюдателя, или не предпринимать никаких действий, чтобы соответствующие люди автоматически стали платными участниками.

Изменения на портале USM

Мы усовершенствовали портал корректировки USM, который был запущен в этом году. Внедрённые обновления упрощают системным администраторам процесс проверки лицензий (и предоставляемого с их помощью доступа) и управления ими в процессе урегулирования.  Эти изменения повысят эффективность управления и контроля для организаций, а также улучшат возможности управления для системных администраторов. Клиенты получат следующие преимущества:

Расширенные возможности для системных администраторов. Благодаря столбцу "Оплата" стало проще отслеживать дату, когда временные участники станут платными, если не будет предпринято никаких действий.  

Информация об активных пользователях. В период ежемесячного или ежеквартального урегулирования организации смогут просмотреть все действия и соответствующие данные об использовании. Эта информация может быть полезна при принятии решения об изменении статуса временного участника на платного. При необходимости ограничить доступ системный администратор может изменить статус пользователя на бесплатного наблюдателя или гостя. 

Ускоренное управление лицензиями. Мы увеличили количество людей, для которых может выполняться пакетная корректировка лицензий, до 200 пользователей за раз, что упростило управление более крупными средами. 

Сводка об использовании. Клиенты будут получать сводку об использовании по электронной почте ежемесячно или ежеквартально, в зависимости от срока действия подписки. Это послужит дополнительным напоминанием о том, что необходимо проверить список временных пользователей и внести необходимые изменения в типы их лицензий.   

Бонус для существующих клиентов, переходящих на систему USM: программа лояльности для клиентов Smartsheet 

Сегодня мы объявляем о запуске программы лояльности для клиентов Smartsheet, предназначенной для клиентов, для которых значительно увеличилось число участников при переходе на модель USM.  Бонус в рамках программы лояльности рассчитывается на основе годовой платы за пользовательскую подписку и количества активных соавторов с бесплатным доступом в рамках устаревшего плана Smartsheet. Соответствующие условиям клиенты, которые уже перешли на USM, получили бонус в виде единоразовой скидки на их тарифы и расценки.  В будущем мы будем стандартизировать выставление счетов, и все соответствующие требованиям клиенты получат бонус в рамках программы лояльности для будущих продлений при наличии хорошей репутации.¹. Тысячи клиентов, которые уже перешли на USM, в среднем получают на 70 % больше рабочих лицензий при росте общей стоимости подписки менее чем на 10 %.   

Что дальше? 

Мы внесли множество изменений в систему формирования расценок, добавления пользователей и лицензирования Smartsheet, в которых учли отзывы клиентов и партнёров.  Мы уверены, что эти усовершенствования сделают работу с приложением более удобной и ещё больше упростят администрирование сред Smartsheet. Мы не останавливаемся на достигнутом и будем продолжать обновлять свои продукты, чтобы оправдывать ожидания клиентов и партнёров.  В ближайшие месяцы мы усовершенствуем платформу и включим дополнительные функции управления политиками, например, классификацию пользователей по окончании пробного периода (включение стандартного преобразования типов "наблюдатель" — "участник"), а также расширенный API администрирования для более тесной интеграции с ITSM и сторонними системами управления лицензиями. 

Благодарим вас за отзывы и помощь в улучшении наших продуктов и сервисов.
 

Дополнительные ресурсы

Видео о пользовательской подписке Smartsheet
Видео об управлении процессом корректировки
Введение в модель пользовательской подписки | Центр обучения Smartsheet
Как работает временный доступ | Центр обучения Smartsheet
Сведения отчёта о типах пользователей | Центр обучения Smartsheet 
 

¹Чтобы претендовать на бонус в рамках программы лояльности при последующих продлениях, клиент должен из года в год тратить одинаковую (или большую) сумму на обслуживание, используя Smartsheet в рамках плана USM.