Когда я беседую с клиентами и стараюсь понять, что для них важнее всего, разговор обычно выходит далеко за рамки вопросов совместной работы и всевозможных "за" и "против" в стратегиях гибридной или удалённой работы. Мои собеседники стремятся не только шагать в ногу со всё ускоряющимся прогрессом — чего ждут от них участники рынка, потребители и сотрудники, — но и извлекать из него максимум пользы. Чтобы получать наибольшую выгоду от изменений, которые затрагивают как стратегию и планирование различных проектов, так и их реализацию, необходимо осваивать новые методы работы и новейшие технологии. Однако не всё программное обеспечение и не все платформы оказываются взаимозаменяемыми.
Создатели Smartsheet исходили из того, что существовавшие ранее способы работы не были достаточно гибкими, быстрыми и универсальными, чтобы отвечать потребностям современного бизнеса. И тогда мы выстроили платформу, на которой было бы удобно управлять проектами, автоматизировать рабочие процессы, масштабировать задачи и портфели вплоть до уровня корпорации. Поэтому, будучи крупнейшим мировым поставщиком технологий в сфере управления рабочими процессами, мы располагаем всеми возможностями для того, чтобы предоставить всё необходимое нашим клиентам любого уровня для роста на десятилетие вперёд.
Наша платформа создаёт условия для непрерывного роста и развития бизнеса более чем 100 тысяч организаций, которые объединяют свыше 10 миллионов пользователей. Мы обслуживаем клиентов любого масштаба, в том числе большинство участников списка Fortune 500, практически во всех отраслях производства с целью решения тысяч различных задач. Мы постоянно совершенствуем свою стратегию и предложения, чтобы наши клиенты как можно быстрее ощутили прибыльность своего вложения на любом уровне развития предприятия.
Всё, что мы стремились реализовать в 2005 году с помощью платформы Smartsheet, сегодня как никогда актуально и имеет огромное значение. Об этом свидетельствует постоянная потребность бизнеса в ускорении инноваций, раскрытии потенциала сотрудников и выведении на рынок новых продуктов и услуг.
Ниже перечислены принципы, в которые мы верим и которыми мы руководствовались при создании Smartsheet. Рынок подтвердил их жизнеспособность, и именно они помогают нам постоянно меняться к лучшему и совершенствовать продукты для наших клиентов.
1. Выбирать будут люди
Людям нужны технологии, которые дадут им возможность работать так, как они хотят. Этот принцип играет особенно важную роль при выборе программного обеспечения для поддержания работы бизнеса. Пользователи голосуют за тот или иной продукт, выбирая его и приспосабливая к своим потребностям. Даже в масштабах предприятия, в условиях самых жёстких ограничений, работники сферы информационных технологий учитывают предпочтения пользователей в процессе принятия решений.
Большинство пользователей не задаётся вопросом о том, к какой категории относится та или иная технология. Наша платформа объединяет в себе черты нескольких категорий ПО (управление проектами и портфелями, совместная организация работы, управление цифровыми активами, автоматизированная разработка приложений), но большинство клиентов спрашивает о другом: "Для чего это нужно мне? Моим сотрудникам? Моим партнёрам и клиентам?" Людям нужна технология, которая принесёт им пользу и поможет быстро решить самые насущные проблемы.
Есть платформы, которые требуют больших затрат на конфигурацию или специальных навыков технического персонала, а их пользователи обязаны работать по строго определённой процедуре. В отличие от них, наша платформа может быть легко и быстро адаптирована к нуждам клиентов. Это свойство делает её особенно полезной в решении конкретных задач: пользователи сами выбирают, каким способом собирать данные, вести проекты, интегрировать сторонние системы, управлять цифровыми активами или оценивать состояние портфеля. Именно так сегодня построена командная работа на предприятии.
И выбор наших клиентов — лучшее тому подтверждение.
2. Адаптивность — ключ к успеху
Времена, когда всё сводилось к производительности труда, давно прошли. Организациям необходимо успевать за быстрыми изменениями на рынке и оперативно менять стратегию, не теряя из виду эффективность. По мере того как меняются потребности клиентов, вступают в силу новые правила и внедряются новые разработки, ключом к успеху становится восприимчивость к переменам. Выигрывают те, кто умеет быстро адаптироваться к меняющимся условиям и извлекать выгоду из новых возможностей.
Нельзя полностью реализовать потенциал организации и её сотрудников, если рабочий процесс скован жёсткими ограничениями. Чтобы оставаться актуальными и эффективными, процессы должны изменяться в соответствии с новыми задачами. Для этого нужны две вещи. Во-первых, требуется гибкая технология, предназначенная для управления изменениями и запуска новых процессов. Решения обязаны постоянно отвечать требованиям бизнеса. Во-вторых, сотрудники, которые внедряют изменения, должны иметь возможность быстро принимать решения, воплощение которых не требует чрезмерных затрат. Тем не менее сегодня большинство инструментов управления рабочими процессами обладают ограниченными возможностями. Они не способны к развитию по мере быстрого роста числа сотрудников, они не успевают отвечать новым вызовам и новым возможностям, им не хватает гибкости, и нередко технический персонал затрачивает слишком много усилий на то, чтобы внедрять новые решения.
Мы предоставляем клиентам гибкую платформу, которая позволяет им оперативно создавать решения, адаптирующиеся к их меняющимся потребностям. В активе у наших клиентов — множество историй успеха. Вывод новых продуктов на рынок, быстрое реагирование в кризисных ситуациях, оперативная смена стратегии, отвечающая запросам потребителей, — всё это свидетельствует о том, что именно гибкость служит ключом к достижению выдающихся результатов в бизнесе.
3. В совместной работе не должно быть помех
Коллегам, партнёрам, поставщикам и контрагентам необходимо всё более тесное взаимодействие в бизнесе. Однако тем, чья работа требует участия больших разнородных групп людей, разделённых корпоративными границами, нередко приходится платить "налог на сотрудничество". В силу того, что большинству сторонних пользователей, как правило, требуется платная лицензия для доступа к программному обеспечению, не всегда есть возможность выбрать оптимальный инструмент управления проектами, программами или процессами.
Smartsheet ломает этот стереотип. Пользователи нашей платформы могут без лишних препон организовать взаимодействие как внутри отделов, так и между ними, а кроме того, непосредственно привлекать к работе своих клиентов, поставщиков и партнёров. Отсутствие лицензии больше не станет препятствием. Наши клиенты могут сами выбирать, какие объекты и действия будут доступны пользователям платформы. Smartsheet даёт возможность безопасно масштабировать совместную работу.
4. Наглядное представление информации помогает эффективно управлять работой и оперативно принимать грамотные решения
Команды, которые управляют проектами или портфелями, нередко испытывают нужду в едином надёжном источнике достоверной информации. Если данные в организации накапливаются бессистемно, становится затруднительно выстроить точную стратегию, оценить прогресс и результаты работы.
Наш подход заключается в том, чтобы объединить разнообразные источники данных. Это позволяет бизнес-лидерам своевременно получать надёжные сведения для принятия решений на уровне проектов, ресурсов и взаимосвязи задач. Таким образом, наши клиенты располагают универсальной отчётностью и панелями мониторинга, обновляемыми в режиме реального времени, что даёт возможность без труда собирать информацию и представлять её связно и наглядно.
Доступ к данным в реальном времени позволяет оперативно принимать обоснованные решения и вовремя вносить коррективы при необходимости. Наглядное представление информации также даёт возможность руководителям проектов и портфелей демонстрировать результаты своей работы и показатели эффективности в рамках организации. Это помогает показать, как именно проделанная работа способствует достижению текущих целей и успеху бизнеса в целом.
5. Масштабировать и простое, и сложное
Задачи, которые требуют масштабирования, варьируются по степени сложности. Вот пример простого масштабирования: 10 000 людей управляют общими списками задач. Более сложным масштабирование может быть в случае, когда необходимо одновременно применять последовательные изменения к планам проектов, взаимосвязанным задачам и сводной отчётности по программе строительства центра обработки данных с несколькими площадками. Оба примера относятся к масштабированию предприятия, но во втором речь идёт о гораздо более высокой ценности, которая оправдывает инвестиции.
Масштабирование — это больше, чем просто увеличение объёма, хотя это и важнейшая его составляющая. Оно означает способность начать с любой ступени и расти дальше. Оно означает создание связей с другими системами без риска возникновения конфликтов в системах хранения информации. Оно означает, что команды смогут выбирать оптимальные способы работы и внедрять при реализации любого проекта или процесса.
Чем бы вы ни занимались — созданием центров обработки данных или ракетостроением, установкой аппаратуры для обработки изображений стоимостью в миллионы долларов или управлением компанией, где стремятся предоставить эффективное сопровождение каждому новому клиенту, — в любом случае вам необходимо обеспечить последовательность на любом этапе развития.
Есть множество превосходных инструментов для масштабирования простых задач. Некоторые инструменты хорошо зарекомендовали себя при масштабировании сложных рабочих процессов. Очень немногие решения одинаково хороши в обоих случаях. Мы даём возможность нашим клиентам начать с текущего этапа и расти дальше. Это лучший способ помочь им масштабировать как простые, так и сложные задачи.
6. Бессистемные данные имеют ценность, но снижают цену
Платформы для управления проектами, программами и процессами не должны представлять собой изолированные хранилища информации. Они должны изящно встраиваться в имеющийся у вас набор технологий и безупречно интегрироваться с другими инструментами, необходимыми вашему бизнесу. И всё это должно происходить без лишних усилий со стороны вашей службы поддержки.
Мы стремимся обеспечить интеграцию с программным обеспечением, которым вы уже пользуетесь: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira, ServiceNow, Slack, Adobe Creative Cloud, DocuSign, Figma, Okta, Tableau — и это ещё далеко не всё.
Помимо этого, мы даём нашим клиентам возможность объединять данные и автоматизировать текущие процессы в рамках нескольких систем, что повышает точность доступных данных и эффективность работы. Это позволяет быстро и надёжно подключать к Smartsheet облачные и локальные системы.
И мы видим, что наши клиенты получают колоссальные преимущества при интеграции с платформой Smartsheet. Её возможности в области управления проектами, ресурсами и цифровыми активами, инструменты маркетингового анализа и утверждения контента в сочетании с уже имеющимися у клиентов технологиями создают уникальное решение, какого больше нет ни у кого на рынке.
7. Клиент вправе ожидать, что безопасность и управление данными будут всегда отвечать его потребностям, — и он этого заслуживает
С самого начала мы решили, что безопасность и целостность данных должны стать основными структурными элементами платформы. Строгие протоколы безопасности, шифрование, управление и резервирование — вот что лежит в основе нашего подхода к защите клиентских данных. Мы не просто решаем проблемы по мере поступления: наша платформа построена так, чтобы оперативно находить решения в соответствии с постоянно растущими требованиями в наиболее жёстко регулируемых и взыскательных отраслях.
Мы создали и постоянно совершенствуем передовую систему управления и контроля безопасности для клиентов, ведущих бизнес на платформе Smartsheet, которым требуется дополнительная защита данных. Администраторы должны иметь возможность контролировать выдачу разрешений на глобальном уровне, регулировать автоматическую подготовку пользователей, добавлять уровни шифрования, получать доступ к отчётам о событиях и многое другое. Для крупных корпораций все эти функции имеют принципиальную важность, но и компании меньшего размера всё чаще заинтересованы в том, чтобы уже сегодня создать решение, которое сможет соответствовать их будущим потребностям.
Мы постоянно размышляем, каким образом наши клиенты могли бы раскрыть весь потенциал платформы, вне зависимости от того, идёт ли речь о стартапе или о предприятии, которое внедрило у себя комплекс программ с широким охватом, например Cisco.
Всё зависит от результатов
У наших клиентов большие планы. Бизнес ставит задачи, и их необходимо решать. Возможности выбора в сфере технологий неуклонно растут. Но наши клиенты — разумные и практичные люди. Их не впечатлить бесконечным перечислением опций, и их не интересует, к какой рыночной категории мы относимся. Им важно то, как именно мы можем помочь им выполнять свои обязательства, творчески решать проблемы, приобретать и сохранять доверие партнёров. Им требуется платформа, которая даст им возможность раскрыть потенциал сотрудников и достичь результатов, о которых они раньше и не мечтали.
И дело не только в том, что ускорение процессов сбережёт десятки и сотни часов рабочего времени. Smartsheet помогает клиентам добиться реальных успехов. Крупная сеть фастфуда открывает новые рестораны с опережением графика. Лаборатория реактивного движения НАСА строит марсоход "Персеверанс". В американском городе Саутлейк экстренные службы спасают людям жизни: время реагирования на вызов сократилось вдвое. Climate Pledge Arena в Сиэтле становится первым в мире стадионом с нулевым углеродным следом. Не говоря уже о таких вещах, как снижение расходов, рост прибыли и лояльность клиентов.
Это лишь несколько историй успеха, рассказанных нашими клиентами, — и это только начало нашего сотрудничества.