Как сеть Providence Medical Group персонализирует уход за пациентами

Идти в ногу с постоянными изменениями стандартов в медицинской практике и уходе за пациентами — невероятно сложная задача для сети учреждений неотложной медицинской помощи и профильных клиник, разбросанных по нескольким штатам. Медицинская сеть Providence Medical Group (PMG) расположена в штате Орегон и на юго-западе штата Вашингтон и включает более 60 больниц, которые обязаны проходить ежеквартальную аттестацию, чтобы документально подтверждать соответствие новым требованиям.


Кииша Смит" data-entity-type="file" data-entity-uuid="ba0af76e-e67f-42d4-9052-e3a2ea3ef839" height="210" src="/sites/default/files/inline-images/Kiesha%20Providence%20Headshot.jpg" width="140" /> 


Кииша Смит (Kiesha Smith), менеджер программ сети PMG и подразделения Clinical Services сети Providence Health & Services, с помощью Smartsheet организует процесс аттестации, создавая опросные листы и панели мониторинга, которые позволяют управляющим больницами уделять меньше внимания бумажной работе и больше — качеству обслуживания пациентов.

«Аттестация помогает нам следовать нашему основному плану, — говорит Кииша. — Каждый стандарт в нашем опросном листе был протестирован и либо оказывался эффективным, либо не вписывался в нашу систему. Система была проанализирована нашим Управлением комитета по разработке моделей ухода за пациентами, чтобы убедиться, что она соответствует нашим стандартам или стратегическому плану, а также полезна для пациентов».

Кииша опирается на свой опыт в управлении проектами при создании и реализации новых программ в PMG. Эти программы включают ориентированные на пациентов инициативы, например процессы, помогающие персоналу больниц соблюдать ключевые правила, которые необходимы для здоровья и безопасности пациентов. Сюда также относятся инновационные ИТ-проекты, такие как единый вход на рабочих станциях больниц или автоматическая регистрация на приём при въезде пациента на стоянку больницы.

Такие инициативы соответствуют стратегическим целям сети PMG. Smartsheet служит основой для стандартизации и персонализации больничных процессов во всей системе.

Выбор надёжной платформы

Перед приходом в PMG Кииша работала в Центре по исследованию исходов и образованию (Center for Outcomes Research and Education, CORE) в рамках сети Providence, где управляла сложными проектами по исследованию машинного обучения, в рамках которых анализировались медицинские данные с целью получить лучшее представление о здоровье малообеспеченных слоёв населения и понять, как его улучшить.

Среди прочих инструментов там использовалась и система Smartsheet, и Кииша структурировала и отслеживала в ней результаты исследований, проводимых в CORE. К моменту перехода в PMG Кииша сумела упростить множество процессов.

Вот лишь некоторые возможности Smartsheet.

• Единый источник данных. При внесении изменений в разные версии документа с помощью редакторов электронных таблиц, электронной почты или общих сетевых папок несоответствия могут обнаружиться только после того, как рабочие процессы начинают сбоить. В Smartsheet наиболее актуальная информация находится в общем доступе, и можно отследить всю историю её изменений.
• Актуальное представление данных в панелях мониторинга. Руководство сети PMG внимательно следит за прохождением больницами ежеквартальной аттестации. Формирование и актуализация запрашиваемых отчётов может занимать очень много времени. Теперь же каждый управляющий больницей отмечает соблюдение тех или иных требований в таблице, которая находится на главном листе, и данные на нём можно просмотреть и проанализировать с помощью настраиваемых панелей мониторинга.
• Незаметная интеграция с другими инструментами. Кииша создала несколько форм для сбора данных: от анализа программы и отслеживания ИТ-оборудования до контактной информации терапевтов. Формы Smartsheet легко интегрируются с такими инструментами, как Zapier и Cognito Forms, и Кииша может быстро создать нужный интерфейс для команд в больницах, от которых ей нужно получить данные.
• Кроссплатформенность. Smartsheet работает практически на любом устройстве: от рабочих станций в лаборатории до планшетов в смотровых комнатах. Команды знают, что в их распоряжении актуальные и точные данные вне зависимости от того, находятся ли они сейчас в больнице.

Эффективное взаимодействие благодаря прозрачности

Панели мониторинга Smartsheet помогают повысить прозрачность данных для всех заинтересованных лиц. Руководство видит всю картину проводимых больницами программ и может сконцентрировать внимание на областях, которым нужно уделить больше внимания. Кроме того, управляющие больницами видят, что делают их коллеги, и используют эти знания для разработки ещё лучших инициатив.

«Если мы просим какую-то больницу что-то сделать, ее специалисты могут взять за основу панель мониторинга другого лечебного заведения, где этот стандарт уже реализован, связаться с ним и взять на вооружение инструменты, которые позволят им достичь тех же результатов, — объясняет Кииша. —Такая прозрачность позволяет нам теснее работать друг с другом и задавать больше вопросов, требующих прояснения».

Формы Smartsheet также экономят время и силы. Кииша скооперировалась с ИТ-командой сети PMG, чтобы реализовать функции единого входа в компьютерных сетях системы. При этом, в частности, необходим был список идентификаторов рабочих станций во всех больницах, и в ИТ-отделе боялись, что выезд во все клиники и инвентаризация 50 и более компьютеров в каждой из них займёт многие дни.

Кииша создала форму с готовыми полями, такими как адрес, Ф. И. О. руководителя и контактные данные каждого лечебного учреждения. От больницы требовалось лишь ввести идентификатор компьютера и отправить информацию на главный лист. Никаких поездок не понадобилось.

«Для нас крайне важно максимально упростить жизнь нашим медицинским сотрудникам, потому что им и так приходится много работать, — говорит Кииша. — Когда их просят пройти ещё один опрос или заполнить ещё одну форму, это для них дополнительная нагрузка. Упростив сбор данных, мы делаем жизнь проще и им, и себе. Системы, которые мы уже создали, очень помогли нам сделать процессы более прозрачными и контролируемыми, упростить аттестацию и в целом улучшить организацию работ в сети Providence».

Поскольку правила и методы постоянно меняются, а требования к эффективности труда ужесточаются, Кииша готова применить Smartsheet для упрощения и оптимизации рабочих процессов всех клинических команд медицинской сети PMG. Ключевая цель её работы — обеспечить своей компании поддержку в достижении поставленных и установлении новых амбициозных целей.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.