We're sorry, the browser you are using is limiting the functionality of this website. To get the best experience, we recommend that you switch to an up-to-date fully supported web browser. If you feel that you have received this message in error, please contact us.

Платформа Marketo Engage от Adobe помогает компаниям строить долгосрочные деловые отношения

Команде Marketo University требовалось наладить рабочие процессы, чтобы создать тесное взаимодействие с клиентами. Пользуясь Smartsheet, они сократили время составления резюме для руководства с двух недель до 48 часов.

Промышленность

  • Технологии

Размер организации

  • Корпорация (от 10 000 сотрудников)

Регион

  • Северная Америка

Сценарии использования

  • Обучение клиентов
  • Обучение сотрудников
  • Простое отслеживание проектов
  • Отчеты

Как Marketo помогает клиентам завоёвывать рынок, используя Smartsheet

Отдел Marketo University внедрил в свою инфраструктуру Smartsheet, чтобы максимально сократить время на операционные задачи и ускорить обратную связь при поддержке внешних и внутренних клиентов.

"У меня есть возможность работать с каждым своим клиентом так, как если бы он был единственным. Всё потому, что я могу быстро находить именно те данные, которые требуются для эффективной помощи в каждом конкретном случае".

Тарин Петцель (Taryn Petzel), методист Marketo University

 

Marketo

Marketo Engage входит в состав службы Adobe Experience Cloud. Этот продукт создан для компаний, которые хотят наладить взаимосвязь со своими клиентами.

 

В настоящее время выстраивание отношений с клиентами — приоритетная задача для 80 % компаний. Решение Marketo Engage, входящее в состав службы Adobe Experience Cloud, создано специально для неё: в нём собраны одни из лучших инструментов для email-маркетинга, лид-менеджмента и других стратегий цифрового маркетинга. Для чего оно нужно? Для того чтобы маркетологи могли выстраивать осязаемые, измеримые взаимоотношения с клиентами по таким каналам, как электронная почта, социальные сети, мобильные устройства, веб-сайты и поисковые системы.

"Adobe стремится обеспечить маркетологов, работающих с бизнес-клиентами, всем необходимым для продвижения своей компании. Мы хотим, чтобы при каждом контакте они могли расположить к себе клиента и подобрать к нему индивидуальный подход", — говорит Джефф Фостер (Jeff Foster) специалист по обучению Marketo Engage.

Компания Adobe применяет новый подход к управлению клиентским опытом, краеугольным камнем которого является обучение разрастающейся базы пользователей эффективной эксплуатации их продукта. Поэтому Джефф Фостер и его коллега Тарин Петцель, методист организованной компанией программы по сертификации и обучению клиентов Marketo University, тесно общаются с клиентами.

Защита интересов клиента в различных масштабах

Миссия Marketo University — научить потенциальных клиентов и сотрудников работать с Marketo Engage в рамках программы обучения и сертификации. «Для нас, сотрудников Marketo, цифровая трансформация означает постоянное движение к новому и возможность помогать нашим клиентам заявлять о себе в желаемых масштабах, — говорит Джефф Фостер. — Чтобы добиваться блестящих результатов, маркетологу необходимо пополнять свои профессиональные знания и навыки передовыми технологиями и практиками в сфере маркетинга. Marketo University стремится предоставить им таковые".

"Моя работа — подбирать подходящее обучение и демонстрировать обслуживание клиентов мирового уровня при каждом их обращении в Marketo University" — сообщает Тарин Петцель. Smartsheet позволяет команде Marketo University масштабировать свои процессы в соответствии с темпами роста компании, что особенно актуально после её присоединения к Adobe.

Обслуживать каждого клиента, как единственного

Тарин Петцель присоединилась к Marketo летом 2017 года, получив "в наследство" инструменты, неудобные для регистрации клиентов и организации их обучения, в том числе составления графиков, отслеживания посещаемости и обработки платежей.

Доставшаяся Тарин Петцель платформа требовала еженедельного отслеживания данных о количестве зарегистрированных клиентов по многочисленным системам. С появлением Smartsheet её команда получила доступ к актуальным данным и стала тратить меньше времени на их сбор, что благотворно повлияло на рабочие процессы. Благодаря Smartsheet Тарин Петцель и её команда стали работать по-новому.

"Мне удалось сократить процесс, обычно требующий рассылки многочисленных писем участникам программы, до отправки одного-единственного письма. Я просто воспользовалась формами и автоматическими запросами на утверждение Smartsheet". — поделилась Тарин Петцель.

Устранив препятствия, мешавшие взаимодействию и стопорившие рабочие процессы, Петцель удалось повысить скорость работы. Теперь она может посвящать больше времени поиску актуальных учебных данных и общению с готовыми к обучению клиентами. "У меня есть возможность работать с каждым своим клиентом так, как если бы он был единственным. Всё потому, что я могу находить все данные, которые требуются для эффективной помощи в каждом конкретном случае", — добавляет она.

Как специалист в сфере образования Джефф Фостер отмечает, что благодаря Smartsheet он может обратиться лично к каждому пользователю и быть услышанным. Кроме того, теперь команда Marketo University может разработать такие рабочие системы, которые позволят им обращаться к клиентам как к людям, а не как к обезличенным профилям.

Marketo — Petzel

Тарин Петцель (Taryn Petzel), методист Marketo University

Повышение наглядности данных с новыми отчётами

Пользуясь отчётами Smartsheet, команда Marketo University сократила время составления подробного, развернутого резюме для руководства с двух недель до 48 часов.

С помощью отчетов и панелей мониторинга Джефф Фостер собирает именно те данные и демонстрирует именно те метрики, которые хочет видеть руководство. Более того, данные и метрики, которые видит руководство, всегда актуальны: панель мониторинга непрерывно обновляется, и при этом Джеффу Фостеру не нужно отправлять какие-либо файлы.

"Smartsheet позволяет быстрее выполнять потоковые задачи и уделять больше времени оптимизации поддержки клиентов", — говорит он. — Если бы у нас не было Smartsheet, нам бы пришлось нанять ещё одного человека и полностью загрузить его задачами, выполняемыми Smartsheet".