Управляйте клиентским опытом

Управляйте клиентским опытом

Согласовывайте и реализуйте процессы для улучшения, ускорения и снижения стоимости адаптации клиентов.

В центре внимания: управление имплементационными услугами

Создайте ощущение вовлечённости для продавцов, консультантов и конечных пользователей.

Прозрачность при определении приоритетов при утверждении проектов по адаптации Подключитесь к Salesforce, автоматизируйте управление спросом на услуги и создайте рабочий процесс для утверждений - всё это в не нуждающемся в помощи ИТ-отдела решении.

Гибкость процессов для удовлетворения требований клиента Быстро перенастраивайте проекты и отчёты при изменении приоритетов клиента, используя лучшие практики для каждого продукта.

Предоставляйте видимость для вашего клиента и вашей команды Предлагайте заинтересованным сторонам внутри компании и вашим клиентам беспрецедентное представление о статусе программы по адаптации для быстрого и точного принятия решений при помощи легко настраиваемых панелей мониторинга и отчётов.

"В мои задачи входит координация работы Salesforce и Oracle EBS. Мы очень обрадовались, когда поняли, как мы можем использовать Smartsheet, чтобы объединить все системы вместе. Это имело огромное значение, поскольку раньше нам необходимо было выполнять много работы вручную. У нас уходило несколько часов в неделю на то, чтобы получить данные из Salesforce, а затем создать вручную различные отчёты".
Адам Китцис (Adam Kitzis), директор по бизнес-системам, вебинар компании eResearch Technology от 17 июля 2017
Логотип компания Shaw

Распространённые трудности, с которыми сталкиваются клиенты:

Постоянные задержки проекта и недовольство клиентов

Частые задержки проектов по адаптации

70% всех проектов по адаптации клиентов выполняются с опозданием и с превышением бюджета*.

Задержки влекут за собой повышение стоимости

90% затрат от задержек ложится на плечи поставщика услуг*.

Недостаточная видимость состояния программ по адаптации

Ключевая проблема — определение того, как идёт прогресс адаптации и что вызывает наибольшие трудности.

Очередное изменение объёма работ — и проект терпит крушение

Когда клиенты не понимают последствий запрашиваемых изменений, проекты выпадают из графика.

Как упростить внутренние операции для эффективного масштабирования

Значительно сокращайте задержки адаптации клиентов и связанные с ними затраты.

Подключитесь к Salesforce

Автоматизируйте сбор данных о клиентах и проектах из приложения Salesforce.

Проверяйте, оценивайте и одобряйте

Добавляйте данные, проверяйте, проводите исследования, интерпретируйте, просматривайте и утверждайте до начала проекта.

Решайте задачи последовательно

Систематически создавайте новые проекты со всеми компонентами.

Управляйте совместной работой клиентов

Предоставляйте возможность видеть всё, что происходит с программой по адаптации клиентов в режиме реального времени. Это значительно сокращает количество встреч для обсуждения статуса и электронной переписки.

Автоматизируйте отчёты клиентам

Составьте расписание регулярных уведомлений и рассылки отчётов для информирования всех заинтересованных лиц.

Сводка и анализ портфеля

Панели мониторинга и отчёты обеспечивают своевременное получение информации о ключевых показателях эффективности программы.

Не прекращайте развитие

Постоянное управление изменениями упрощается благодаря глобальным обновлениям.